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Foire Aux Questions
Vous trouverez dans notre Foire Aux Questions les réponses aux questions les plus souvent posées par les client. Si toutefois la réponse à votre question n'était pas disponible, contactez-nous à l'un des numéros de téléphone mentionné ci-dessous


Comment réserver une chambre sur www.riotel.com ?
Sélectionner l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, sélectionnez-le dans la liste proposée en page d'accueil ou sur notre espace 'Réservez maintenant'.
Une fois arrivé sur la page de l’hôtel qui vous intéresse, cliquez sur le bouton ‘Réservation’ pour consulter les disponibilités de cet hôtel puis entamer la procédure de réservation.
La réservation s’effectue en 4 étapes. Tout d’abord vous renseignez le type de chambres souhaité puis vous sélectionnez le nombre de petit-déjeuner et/ou souper requis (pas obligatoire), ensuite vous saisissez vos coordonnées et vos données bancaires, enfin vous obtenez un récapitulatif de votre commande.
Vous recevrez également une confirmation par email de votre réservation.

Suite à une réservation par Internet, jusqu’à quelle heure ma chambre est-elle conservée et jusqu'à quelle heure puis-je me présenter à l’hôtel ?
Pour les réservations par Internet, votre numéro de carte bancaire garantit votre chambre jusqu'à la fermeture de la réception (soit à Matane : accueil 24h/24 , à Percé : 23h et à Bonaventure : 22h)
Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?
Le numéro de réservation qui vous est communiqué au terme de la réservation est la garantie que votre réservation a bel et bien été enregistrée.
Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet ?
Pour le jour même, vous devez effectuer votre réservation avant 18 heures. Pour toute réservation ultérieure, vous pouvez réserver à toute heure de la journée ou de la nuit.
Je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation.
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi vos coordonnées bancaires.
Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter par téléphone notre central de réservation au 1 888 GASPESIE ou appelez directement l’hôtel concerné.

Quelles sont vos conditions de réservations ?
Nos conditions de ventes sont affichées avant la confirmation de votre réservation.
Je souhaite annuler ma réservation par Internet, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard avant midi, la journée de l'arrivée. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
Suis-je obligé de donner mon numéro de carte bancaire pour effectuer ma réservation par Internet ?
La saisie de vos coordonnées bancaires est impérative pour enregistrer et garantir votre réservation.
Toutes les informations bancaires sont cryptées.
Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet ?
Absolument pas.
Toutes les informations personnelles que vous nous confiez lors de votre réservation avec notre service sont CRYPTÉES.
Nous utilisons le système SSL (Socket Secure Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables.
Cela signifie que ces informations ne peuvent être interceptées par un tiers.
Nous utilisons un certificat authentifié. Pour vous en assurer, suivez la démarche suivante :
- AVEC FIREFOX:
Double cliquez sur le cadenas situé en bas à droite du navigateur. Une fenêtre apparait, cliquez sur l'onglet 'Sécurité'. La mention 'Identité du site Web vérifiée' apparaît, signifiant que le site sur lequel vous vous trouvez est protégé. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton 'Afficher' afin de visualiser les détails du certificat de sécurité.
- AVEC INTERNET EXPLORER:
- Version 6 :
Double cliquez sur le petit cadenas doré en bas à droite. Vous voyez alors les informations relatives au certificat et notamment la date de validité.
- Version 7 : faites un simple clic sur le cadenas situé à droite de la barre d'adresse puis choisissez 'Afficher les certificats'. Vous voyez alors les informations relatives au cerficat et notamment la date de validité.
SI L'ADRESSE DU LIEN N'EST PAS DE TYPE: HTTPS://SECURE...., C'EST QUE VOUS N'ETES PAS EN MODE SECURISE !!!
Ma carte bancaire est-elle débitée au moment de ma réservation.
La saisie de vos données bancaires sert à garantir votre réservation. Vous ne serez donc pas débité et ne payerez votre séjour qu’à votre arrivée à l’hôtel.
Puis-je modifier ma réservation effectuée par Internet ?
Bien sûr ! Il existe plusieurs méthodes :
- En appelant directement l’hôtel
- En appelant notre centrale de Réservation au 1 888 GASPESIE
- Par courriel en nous écrivant au riotel@riotel.com

Je souhaite savoir s’il y a des chambres disponibles dans un hôtel donné
Pour ce faire, veuillez utiliser la réservation rapide, cliquez sur « Réservez maintenant » sur la page d’accueil du site internet ou cliquez sur l’onglet « Réservation » de l’hôtel de votre choix
-Lorsque un type de chambre n’est plus disponible, le message suivant apparaît : Non réservable.
-Lorsque un type de chambre est disponible, le message suivant apparaît : « Réservez »
-Lorsque un type de chambre est susceptible d’être disponible mais sans garantie, le message suivant apparaît : « Demandez » et dans ce cas, une demande de réservation est envoyée à l'hôtel afin qu'il confirme la disponibilité. Vous en serez averti par email dès que votre demande aura été traitée.
Je souhaite connaître le prix d’une chambre
Rien de plus simple, rendez vous sur la fiche de l’hôtel concerné et cliquez sur l’onglet réservation afin d’accéder à la liste de chambre disponible en fonction de votre date de séjour et les prix correspondants.
J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter ou annuler ma réservation ?
Vous retrouverez votre numéro de réservation sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé.
Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé tout en précisant que cette réservation a été effectuée sur Internet ou contacter la Centrale de Réservation au 1 888 GASPESIE.
Premier conseil pour éviter de perdre votre numéro de réservation lors de vos prochaines réservations : assurez vous d’imprimer l’e-mail ou la page de confirmation de réservation sur lequel se trouve ce numéro.

A partir de quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre et à quelle heure dois-je la libérer ?
Vous pouvez prendre possession de votre chambre à compter de 16h le jour de votre arrivée et devez libérez votre chambre au plus tard à 11h le jour de votre départ.
J’ai un animal de compagnie, peut-il loger dans ma chambre ?
Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les hôtels du groupe Riôtel (sauf les chiens guide d'aveugle)
J’ai une réclamation ou une lettre de félicitations à vous faire parvenir suite à un séjour dans vos hôtels.
Vous pouvez le faire sur ce site via notre espace COMMENTAIRE ou nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
Président, Groupe Riôtel Hospitalité
250 avenue du Phare est
Matane (Québec) G4W 3N4

Y a-t-il des chambres familiales dans vos hôtels?
Nous offrons des chambres spacieuses pouvant héberger jusque 5 personnes (chambres avec 2 lits doubles + 1 lit d’appoint à 15$ par nuit)
Le prix du petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la chambre ?
Les prix annoncés par chambre n’incluent pas le petit-déjeuner. Vous pouvez préciser lors de votre réservation en ligne le nombre de petits-déjeuners requis (moyennant un supplément par personne et par jour)
Pensez à réserver votre petit-déjeuner en même temps que votre chambre!

Quelle est la distance entre vos hôtels
  • Matane -> Percé = 4h30
  • Percé -> Bonaventure = 2h
  • Bonaventure -> Matane = 3h30
La location de voiture est elle incluse dans le forfait Tour de la Gaspésie
Non, la location de voiture n'est pas incluse.
Le forfait comprend:
  • 6 nuits d’hébergement :
  • 6 petits-déjeuners
  • 6 soupers table d’hôte
  • 6 apéritifs
  • Pourboires des repas
  • Des dollars Riôtel échangeables dans les parcs nationaux, les attraits touristiques et les services de massothérapie du Riôtel Matane.
Est ce que Viarail dessert vos trois hôtels?
Seules les villes de Percé et Bonaventure sont desservis par le train.
Vos hôtels sont-ils situés au bord de mer?
Nos 3 hôtels sont situés en bordure de mer, notre hôtel de Bonaventure est d'ailleurs le plus près de la mer de toute la Gaspésie.
Est ce qu'il y a une piscine dans chacun de vos hôtels?
Le Riôtel Matane est équipé d'une piscine extérieure chauffée (ouverte en saison estivale) et d'un spa ouvert à l'année.
Le Riôtel Percé dispose également d'un spa avec vue sur la Rocher Percé.
Le Riôtel Bonaventure offre, quant à lui, un accès à la plage avec baignade possible.
Le stationnement est il payant?
Non, le stationnement dans chacun de nos hôtels est gratuit
Y'a t-il un accès à internet dans vos hôtels?
Chaque entité offre effectivement l'accès internet sans fil haute vitesse gratuitement dans les chambres ou les parties communes.
Si toutefois vous ne disposez pas d'un ordinateur portable, un ordinateur avec l'internet haute vitesse est accessible gratuitement.
Le prélèvement est il effectué lors de la réservation?
Le prélèvement sur la carte de crédit est fait le jour de votre arrivée, pas avant. Sauf pour les réservations de forfaits Tour de la Gaspésie, pour lesquels on demande un acompte de 50 % du montant total de la réservation.
Est ce que chaque chambre dispose de sa propre salle de bain?
Absolument et ce dans chacun de nos hôtels
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'un des numéros suivants:

Groupe Riôtel Hospitalité


Siège social
250, avenue du Phare Est
Matane (Québec) G4W 3N4
Tél. : 418 566-2651
Téléc. : 418 562-7365
Sans frais : 1 888 467-4683
Courriel : riotel@riotel.com

Riôtel Matane
250, avenue du Phare Est
Matane (Québec) G4W 3N4
Tél. : 418 566-2651
Téléc. : 418 562-7365
Sans frais : 1 877 566-2651
Courriel : riotel@riotel.com

La Table du Capitaine
260, rue du Barachois
Matane, (Québec) G4W 3N4
Tél. : 418-562-3131
Télec. : 418-562-7365
Sans frais : 1 877 566-2651
Courriel : riotel@riotel.com

Riôtel Percé
261, route 132
Percé (Québec) G0C 2L0
Tél. : 418 782-2166
Téléc. : 418 782-5323
Sans frais : 1 800 463-4212
Courriel : riotelperce@riotel.com

Riôtel Bonaventure
98, avenue de Port-Royal
Bonaventure (Québec) G0C 1E0
Tél. : 418 534-3336
Téléc. : 418 534-4016
Sans frais : 1 877 534-3336
Courriel : riotelbonaventure@riotel.com

Riôtel Island Resort
11325, Gulf Boulevard
Tél. : 727 204-8061
Téléc. : 727 360-7468
Courriel : riotel@att.net

Pour faire une réservation

>> Réservez en ligne
>> Téléphonez-nous au 1 888 GO-RIOTEL
>> Faites-nous parvenir une télécopie au 418 562-7365
>> Faites-nous parvenir un courrier électronique à riotel@riotel.com
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