FAQ

Foire aux questions

Réception, Hôtel, sonnette
Questions sur le Groupe Riôtel

Quelle est la distance entre vos hôtels?

Matane -> Percé = 348 km, soit environ 4 heures 30 minutes
Percé -> Bonaventure = 136 km, soit environ 2 heures
Bonaventure -> Matane = 267 km, soit environ 3 heures 30 minutes

Vos hôtels sont-ils situés au bord de l'eau?

Nos trois hôtels sont situés sur le bord de l'eau; notre hôtel de Bonaventure est d'ailleurs le plus près de la mer dans toute la Gaspésie!

Services aux hôtes

À partir de quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre et à quelle heure dois-je la libérer?

Vous pouvez prendre possession de votre chambre à compter de 16 h le jour de votre arrivée et devez la libérer au plus tard à 11 h le jour de votre départ.

Y a-t-il des chambres familiales dans vos hôtels?

Nous offrons des chambres spacieuses pouvant héberger jusqu'à 5 personnes (chambres avec 2 lits + 1 lit d’appoint à 15 $ par nuit). Nous disposons également de studios et de chambres familiales pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes au Riôtel Matane.

Le prix du petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la chambre?

Les prix annoncés par chambre n’incluent pas le petit-déjeuner. Lors de votre réservation en ligne, vous pouvez préciser le nombre de petits-déjeuners requis (moyennant un supplément par personne et par jour). Pensez à réserver votre petit-déjeuner en même temps que votre chambre!

Est-ce qu’il y a un code vestimentaire au restaurant?

Absolument pas!

Est ce qu'il y a une piscine à l'hôtel?

Le Riôtel Matane est équipé d'une piscine extérieure chauffée (ouverte en saison estivale) et d'une piscine intérieure chauffée ouverte à l'année. Il n'y a pas de piscine au Riôtel Percé, mais l’établissement dispose d'un spa avec vue sur le rocher Percé. Il n'y a malheureusement pas de piscine au Riôtel Bonaventure, mais il vous est possible de vous baigner dans la baie des Chaleurs ou la rivière Bonaventure en saison estivale.

Le stationnement est il payant?

Non, le stationnement est gratuit.

Y-a t-il un accès Internet à l'hôtel?

Nos établissements offrent effectivement l'accès Internet sans fil haute vitesse gratuitement dans les chambres ou les aires communes.

Si toutefois vous ne disposez pas d'un ordinateur portable, un ordinateur avec Internet haute vitesse est accessible gratuitement dans chacun de nos hôtels.

Est ce que chaque chambre dispose de sa propre salle de bain?

Absolument.

Acceptez-vous les animaux de compagnie?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos établissements. Cependant, nous tenons une liste des pensions et garderies pour chiens et chats dans chacun de nos établissements.

Commentaires et réclamations

J’ai une réclamation ou une lettre de félicitations à vous faire parvenir à la suite d'un séjour dans vos hôtels.

Vous pouvez envoyer un courriel à Mme Nathalie Blouin, vice-présidente ventes et marketing au nblouin@riotel.com ou nous envoyer un courrier à l’adresse suivante : Président, Groupe Riôtel 250, avenue du Phare Est Matane (Québec) G4W 3N4

Sécurité et confidentialité

Suis-je obligé de donner mon numéro de carte bancaire pour effectuer ma réservation par Internet?

La saisie de vos coordonnées bancaires est impérative pour enregistrer et garantir votre réservation. Toutes les informations bancaires sont cryptées. Si vous ne laissez pas de carte de crédit valide en garantie, nous nous réservons le droit de libérer votre chambre à 16 h le jour de l'arrivée.

Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet?

Absolument pas. Toutes les informations personnelles que vous nous confiez lors de votre réservation avec notre service sont CRYPTÉES. Nous utilisons le système SSL (Secure Sockets Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables. Cela signifie que ces informations ne peuvent être interceptées par un tiers. Nous utilisons un certificat authentifié. Pour vous en assurer, suivez la démarche suivante :

• AVEC FIREFOX – Double-cliquez sur le cadenas situé dans le coin inférieur droit du navigateur. Cliquez sur l'onglet « Sécurité » dans la fenêtre qui surgit. La mention « Identité du site Web vérifiée » apparaît, signifiant que le site sur lequel vous vous trouvez est protégé. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton « Afficher » afin de visualiser les détails du certificat de sécurité.

• AVEC INTERNET EXPLORER – Version 6 : Double-cliquez sur le petit cadenas doré dans le coin inférieur droit. Vous verrez alors les informations relatives au certificat et notamment la date de validité. Version 7 : faites un simple clic sur le cadenas situé à droite de la barre d'adresse, puis choisissez « Afficher les certificats ». Vous verrez alors les informations relatives au certificat et, notamment, la date de validité.

Consultation ou annulation d'une réservation

Je souhaite annuler ma réservation par Internet; mon séjour sera-t-il quand même facturé?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard avant midi, le jour de l'arrivée. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Puis-je modifier ma réservation effectuée par Internet?

Bien sûr! Nous pouvons annuler votre réservation si vous avez réservé via le site Internet officiel riotel.com. Il existe plusieurs méthodes pour procéder :
• En appelant directement l’hôtel concerné;
• En appelant notre centrale de réservation au 1 888 GASPESIE;
• Par courriel, en écrivant à riotel@riotel.com;
• Si vous avez réservé via une agence de voyages en ligne comme Expedia, Booking.com, Hotels.com, etc., il vous faudra annuler directement auprès de l'agence.

J’ai perdu mon numéro de réservation; comment faire pour consulter ou annuler ma réservation?

Si vous avez réservé via le site officiel riotel.com, vous retrouverez votre numéro de réservation dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé. Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé tout en précisant que cette réservation a été effectuée sur Internet ou contacter la centrale de réservation au 1 888 GASPESIE. Premier conseil pour éviter de perdre votre numéro de réservation lors de vos prochaines réservations : assurez-vous d’imprimer le courriel ou la page de confirmation de réservation sur lequel se trouve ce numéro.

Paiement

Le prélèvement est il effectué lors de la réservation?

La saisie de vos données bancaires sert à garantir votre réservation. Vous ne serez donc pas débité et ne payerez votre séjour qu’à votre arrivée à l’hôtel, sauf pour les réservations de forfaits Tour de la Gaspésie, pour lesquelles on demande un acompte de 25 % du montant total de la réservation.

Réservation d'une chambre
Femme effectuant un paiement en ligne sur son ordinateur portable

Comment réserver une chambre sur www.riotel.com?

Sélectionnez l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner sur notre espace « Réservez », puis inscrivez votre date d’arrivée, le nombre de nuits et le nombre de personnes participant au séjour. Cliquez sur « Réservez ». Choisissez ensuite le type de chambre souhaité, puis cliquez sur le bouton gris « Réservez ». La réservation s’effectue en quatre étapes. Tout d’abord, vous choisissez le type de chambre souhaité, puis vous sélectionnez le nombre de petits-déjeuners ou soupers requis (non obligatoire). Ensuite, vous saisissez vos coordonnées et vos données bancaires. Pour finir, vous obtenez un récapitulatif de votre commande. Vous recevrez également une confirmation de votre réservation par courriel .

À la suite d'une réservation par Internet, jusqu’à quelle heure ma chambre est-elle conservée et jusqu'à quelle heure puis-je me présenter à l’hôtel?

Pour les réservations par Internet, votre numéro de carte bancaire garantit votre chambre.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte?

Le numéro de réservation qui vous est communiqué au terme de la réservation est la garantie que votre réservation a bel et bien été enregistrée.

Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet?

Pour le jour même, vous devez effectuer votre réservation avant 18 h. Pour toute réservation ultérieure, vous pouvez réserver à toute heure de la journée ou de la nuit.

Que faire si je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation?

Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi vos coordonnées bancaires. Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre centrale de réservation par téléphone au 1 888 GASPESIE ou appelez directement l’hôtel.

Quelles sont vos conditions de réservations?

Nos conditions sont affichées avant la confirmation de votre réservation.

Comment connaître le prix d’une chambre?

Rien de plus simple : veuillez utiliser la réservation rapide et cliquez ensuite sur « Réservation », sur la page d’accueil du site Internet, afin d’accéder à la liste des chambres disponibles en fonction de votre date de séjour.

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