Groupe Riôtel
Engagement Qualité
Nous nous engageons à demeurer un chef de file dans l’industrie hôtelière gaspésienne et à maintenir de hauts standards de qualité afin de contribuer au confort et à la satisfaction de notre clientèle régionale, nationale et internationale. Notre objectif est de rendre le séjour de tous nos clients des plus agréables.
Si, à l’issue de votre séjour, le produit ou le service ne vous semble pas satisfaisant eut égard à cet engagement et que vous souhaitez formuler un commentaire ou une plainte, n’hésitez pas à nous rejoindre par l’un des moyens suivants :
- En personne, à la réception ou à la direction de l’hôtel;
- Par téléphone (voir la section « contact » relative à chaque hôtel);
- Par Internet : www.riotel.com (lien 'commentaire');
- Par courrier postal, à l’attention de : président, Groupe Riôtel Hospitalité, 250 avenue du Phare est, Matane (Québec) G4W 3N4;
- En déposant le questionnaire disponible dans chaque chambre et à la réception.
Si, à l’issue de votre séjour, le produit ou le service ne vous semble pas satisfaisant eut égard à cet engagement et que vous souhaitez formuler un commentaire ou une plainte, n’hésitez pas à nous rejoindre par l’un des moyens suivants :
- En personne, à la réception ou à la direction de l’hôtel;
- Par téléphone (voir la section « contact » relative à chaque hôtel);
- Par Internet : www.riotel.com (lien 'commentaire');
- Par courrier postal, à l’attention de : président, Groupe Riôtel Hospitalité, 250 avenue du Phare est, Matane (Québec) G4W 3N4;
- En déposant le questionnaire disponible dans chaque chambre et à la réception.
Le Groupe Riôtel Hospitalité est membre du circuit Qualité Tourisme Gaspésie et nous sommes soucieux de vous offrir un service de qualité. Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour nous aider à rendre votre séjour encore plus agréable en complétant le questionnaire de satisfaction que vous trouverez ci-dessous.
Notre politique qualité
En Gaspésie, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. Nous avons comme politique qualité de fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et conformes à leurs attentes. Cette politique vise plus spécifiquement l’adoption des principes suivants :
En soutien à la politique qualité, nous avons fixé les objectifs suivants:
La direction du Groupe Riôtel s’engage à améliorer en permanence l’efficacité de son système de qualité et s’assure que cette politique est comprise, mise en œuvre et appliquée à tous les niveaux de l’entreprise.
Notre mission
« Le Groupe Riôtel Hospitalité s’engage, par des gestes innovateurs, à procurer une qualité et une expérience supérieures aux standards de l’industrie. La satisfaction de nos clients est rendue possible par notre volonté de capitaliser sur le savoir-faire, l’initiative et la créativité de nos ressources pour le bienfait et le confort de nos invités. »
Notre politique qualité
Le Groupe Riôtel Hospitalité désire s’assurer que les exigences de ses clients soient toujours satisfaites dans les délais convenus en s’inspirant de la devise suivante :
«AI-JE FAIT L’IMPOSSIBLE AUJOURD’HUI AFIN DE SURPRENDRE ET SÉDUIRE MON CLIENT? »
Nos valeurs
Voici les valeurs que nous avons déterminées afin de remplir notre engagement à dépasser les attentes de notre clientèle et respecter notre politique qualité :
- Responsabilité : témoigne l’engagement du personnel à agir de façon réfléchie, de bien faire le travail entrepris et d’avoir conscience des conséquences des actions;
- Empathie : représente la faculté, pour le personnel du groupe Riôtel, de comprendre ce que vit le client, de se mettre à la place de celui-ci;
- Intégrité : assure de l’honnêteté, du respect des principes et des valeurs autant pour les employés que pour la direction;
- Innovation : assure du désir du personnel à faire progresser l’entreprise vers l’amélioration continue, à développer de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux produits et à exploiter de nouveaux marchés;
- Esprit d’équipe : confirme l’engagement de chacun au respect des principes et des valeurs autant pour les employés que pour la direction.
En Gaspésie, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. Nous avons comme politique qualité de fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et conformes à leurs attentes. Cette politique vise plus spécifiquement l’adoption des principes suivants :
- Respecter et faire respecter les lois et règlements applicables à notre secteur d’activités, le Code de bonne conduite de l’industrie touristique ainsi que la norme sur la qualité des services dans le secteur de l’hôtellerie.
- Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, dans tout type de communication promotionnelle et interne.
- Connaître le mieux possible nos clientèles afin d’offrir des services de qualité adaptés et conformes à leurs attentes.
- Viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment l’empathie, la courtoisie, l’attention, l’honnêteté, la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et de notre personnel.
- Maintenir pour notre clientèle des lieux de services et des équipements propres, appropriés, en parfaite condition d’utilisation et conformes aux normes de sécurité en vigueur.
- Mettre en valeur les produits régionaux et la culture gaspésienne.
- Encourager la conservation des ressources et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement naturel et humain.
- Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.
En soutien à la politique qualité, nous avons fixé les objectifs suivants:
- Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.
- Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services.
- Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction.
La direction du Groupe Riôtel s’engage à améliorer en permanence l’efficacité de son système de qualité et s’assure que cette politique est comprise, mise en œuvre et appliquée à tous les niveaux de l’entreprise.
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