Directeur de la réception – Matane

Directeur de la réception - Matane

Lieu :

Riôtel Matane

Condition du poste :

  • Poste cadre permanent;
  • Horaire de travail basé sur une semaine de 40 heures, jour/soir/fin de semaine en fonction des besoins;
  • 50% de rabais au Cargo et dans les hôtels du Groupe;
  • Accès gratuit au gym privé du siège social;
  • Rémunération avec bonification à la performance.

Date d'entrée en fonction :

Dès maintenant

Descriptif :

Le directeur de la réception est le gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception et du cental de réservation afin de mettre en œuvre et assurer le respect des orientations, politiques et procédures de l’organisation. Il voit à la gestion des revenus de son secteur et il est le professionnel de première ligne qui doit donner une impression positive de l’établissement pour favoriser la relation d’affaires avec la clientèle. Finalement, il est responsable de la rentabilité et de l’efficacité de son secteur.

Principales responsabilités

  • Établir, appliquer, mettre à jour et faire respecter les politiques et procédures de son secteur d’activités et, plus globalement, de l’entreprise;
  • Voir à la gestion des ressources humaines de son service (embauche, accueil et formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision et support, évaluation du rendement, gestion des conflits);
  • Voir à la gestion des ressources financières (contrôle des coûts de fonctionnement) et matérielles (gestion des inventaires et approvisionnements) allouées à sa direction;
  • Effectuer le suivi des comptes clients et leur sollicitation (individuel, corporatif, Tours);
  • Participer aux rencontres du comité des opérations;
  • Assurer une présence de directeur en devoir;
  • Déterminer, sous la supervision du directeur, les prix et les stratégies de promotion de l’hébergement et s’assurer de leur application (programmation, implantation, suivi);
  • Assurer le service personnalisé et la mise à jour des bases de données concernant la clientèle régulière;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
  • Effectuer les tâches de préposé à la réception, au besoin.

Profil recherché :


Expérience requise

3 à 5 années d’expérience en hébergement ou service clientèle, dont 2 dans un poste de supervision.

Compétences et qualifications requises

  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines: savoir écouter, apprécier, conseiller, recadrer et mobiliser son équipe;
  • Aptitudes en relations interpersonnelles: écoute active, empathie, communication efficace et équité;
  • Approche client;
  • Leadership et capacité de prise de décisions;
  • Orienté vers l’atteinte des objectifs;
  • Planifié et organisé;
  • Bonne connaissance du français parlé et écrit;
  • Capacité de converser en anglais;
  • Facilité avec les systèmes informatiques.

Formation requise
DEC en gestion hôtelière et/ou en tourisme ou autre formation jugée pertinente.

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Votre demande d'emploi sera automatiquement envoyée à Mme. Karine Lebrun, directrice des ressources humaines.

Informations
Curriculum Vitae
Lettre de motivation

Pour toute question, contactez Karine Lebrun au (418) 566-4344 poste 560. Le Groupe Riôtel remercie tous les candidats de leur intérêt, mais ne communiquera qu'avec les personnes retenues.

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