Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales de vente. Elles précisent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et les règles à respecter pour que votre séjour se déroule en toute tranquillité.

1. À la réservation

• Une carte de crédit est requise pour garantir la chambre. Aucun paiement n’est prélevé à la réservation.

  Exceptions – Chalet et lofts de Carleton :

  • De septembre à juin : séjour minimum de 2 nuits et dépôt au moment de la réservation du montant hors taxes de la première nuit

  • En juillet et août : séjour minimum de 5 nuits et dépôt au moment de la réservation du montant hors taxes de la première nuit

2. À l’arrivée

• Une carte de crédit, une pièce d’identité avec photo et le numéro de plaque d’immatriculation sont demandés.

3. Paiement par carte de crédit

• Préautorisation du montant total du séjour à l’arrivée.

• Au départ, capture de la préautorisation pour le montant final, incluant tout supplément éventuel.

4. Paiement par débit ou espèces

• Préautorisation du montant total du séjour sur une carte de crédit.

• Au départ, la préautorisation est relâchée, et le paiement est effectué selon le mode choisi.

• Si le client refuse la préautorisation, le montant complet du séjour plus un dépôt de garantie de 200 $ sera exigé, accompagné d’une photocopie du permis de conduire.

5. Séjour minimum pour le Chalet et lofts de Carleton

• De septembre à juin : 2 nuits minimum

• Juillet et août : 5 nuits minimum

6. Politique d’annulation

• Réservations directes : annulation possible jusqu’à midi le jour de l’arrivée.

• Chalet et lofts Carleton :

  • Annulation 30 jours ou plus : dépôt entièrement remboursé

  • Annulation de 29 à 7 jours : remboursement de 50 % du dépôt

  • Annulation moins de 7 jours : dépôt non remboursable

•  Blocs de chambres : voir contrat ou contacter la personne responsable du groupe.

7. Chambres non-fumeurs

• Nos établissements sont strictement non-fumeurs. Il est interdit de fumer et de vapoter dans un rayon de neuf mètres de toute porte, de toute prise d’air ou de toute fenêtre qui peut s’ouvrir communiquant avec l’hôtel. Des frais peuvent être facturés en cas de non-respect de cette règle. Conformément à la réglementation en vigueur.

8. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 16  h 30

• Départ : avant 11  h

9. Responsabilité et comportement

• Riôtel n’est pas responsable des événements hors de son contrôle (météo, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, etc.).

• Les clients doivent respecter les lieux, le personnel et les autres clients. Tout comportement perturbateur peut entraîner l’expulsion sans remboursement.

10. Animaux

• Seuls les chiens d’assistance sont acceptés nous pourrions demander de voir les documents officiels attestant que l’animal de compagnie en est un d’assistance certifié, conformément à la réglementation en vigueur.

11. Protection des données

• Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion de votre séjour et ne sont pas partagées à des tiers sans consentement, sauf obligation légale.